Customer Assurance Agent - Build Trust & Enhance Experiences in Bali
Bergabunglah dengan Private Advertiser sebagai Customer Assurance Agent di Bali dan jadilah bagian dari tim yang menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan bisnis kami, membangun kepercayaan dengan menyelesaikan keluhan dan memastikan kepuasan pelanggan.
Di Private Advertiser, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai Customer Assurance Agent, Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem untuk memantau, menganalisis, dan menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif. Dengan pengalaman Anda dalam menyelesaikan masalah dan berkomunikasi secara profesional, Anda akan membantu meningkatkan reputasi kami dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menerima dan memantau keluhan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan chat.
- Menganalisis dan mengevaluasi keluhan untuk memahami masalah yang dihadapi pelanggan.
- Berkomunikasi secara profesional dan empati dengan pelanggan untuk menyelesaikan keluhan dengan cepat dan efektif.
- Menggunakan sistem CRM dan tiket untuk melacak dan mengelola keluhan pelanggan.
- Menyediakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dan memastikan bahwa masalah diselesaikan sesuai dengan standar kami.
- Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan dan kualitas layanan.
- Melaporkan dan menganalisis tren keluhan untuk membantu meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Support Agent atau peran serupa.
- Pengalaman dalam menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
- Kemampuan analitis untuk memahami dan mengevaluasi masalah pelanggan.
- Kemampuan menggunakan sistem CRM dan tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
- Pemahaman dasar tentang produk dan layanan kami.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi serupa adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang